Warunki ogólne

OGÓLNE WARUNKI HANDLOWE ORAZ WARUNKI REZERWACJI POBYTÓW

1. Zawarcie umowy: Umowa pomiędzy Biurem Podróży CERES a Zamawiającym (dalej także: klient – osoba fizyczna lub prawna –) ropoczyna się w momencie zawarcia Umowy Organizacji Pobytu (wycieczki) (dalej UOP), po przyjęciu zobowiązującej UOP, która jest podpisana przez klienta oraz potwierdzona przez Biuro Podróży. Za wypełnienie swoich własnych obowiązków oraz za wypełnienie obowiązków umowy osób zawartych w umowie ręczy zamawiający. Potwierdzając UOP Biuro Podróży CERES gwarantuje zapewnić klientowi usługi w uzgodnionym wcześniej zakresie oraz zgodnie z ustalonymi warunkami.

2. Zamówienie pobytu: Dostępność zakwaterowania należy zawsze sprawdzić telefonicznie lub drogą e-mailową w Biurze Podróży CERES. Pobyt można zamówić telefonicznie, e-mailem lub wypełniając formularz zgłoszeniowy na stronie internetowej. Następnie pracownik Biura Podróży CERES prześle umowę wiążącą UOP, gdzie umieszczona jest cena pobytu (wycieczki) oraz wszystkie istotne informacje. Zamawiający uzupełni wszystkie potrzebne dane zgodnie z prawdą i prześle podpisaną umowę do Biura Podróży CERES (faxem, zeskanowaną e-mailem lub pocztą).
Zamawiający jest zobowiązany umieścić w umowie swój numer telefonu, e-mail, dokładny adres, PESEL i nr paszportu (lub dowodu osobistego) - informacje potrzebne w razie kontaktu Biura Podróży CERES z klientem. Ponadto zamawiający jest odpowiedzialny za prawdziwość wszystkich danych znajdujących się w jego umowie. Obcokrajowcy muszą wcześniej zasięgnąć potrzebnych informacji dotyczących wiz, zgodnie z krajem, do którego podróżują. Zamawiający jest zobligowany do zapłaty zaliczki w wysokości 50% całej kwoty zamówionych usług do 2 dni od momentu zarezerwowania pobytu, jeżeli nie było to uzgodnione inaczej. Najpóźniej 30 dni przed rozpoczęciem pobytu, Zamawiający jest zobligowany do uiszczenia dopłaty do pełnej kwoty zamówionych usług. Jeżeli usługi zamówione są w terminie krótszym niż 30 dni przed rozpoczęciem pobytu, zamawiający jest zobowiązany do zapłacenia dopłaty (50% całkowicitej ceny wyjazdu), jeżeli nie było to uzgodnione inaczej. Po uiszczeniu całej kwoty, zamawiający uzyska Voucher – zaświadczenie o zakwaterowaniu – oraz instrukcje dotyczące dojazdu i pobytu (wycieczki). W zaświadczeniu o zakwaterowaniu znajduje się adres apartamentu / hotelu, informacje kontaktowe właściciela, termin oraz ilość zamówionych miejsc. Zamawiający nie może samodzielnie przekroczyć ilość zamówionych miejsc. Jeżeli dojdzie do przekroczenia ilości osób przy przyjeździe na miejsce lub podczas pobytu, właściciel ma prawo odstąpić od umowy, a tym samym nie zakwaterować albo wykwaterować Zamawiającego. Dane znajdujące się na Vouche'rze są zobowiązujące, zmiana może nastąpić wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z pracownikiem Biura Podróży CERES.
* Ze względu na to, iż katalog jest przygotowywany wcześniej, Biuro Podróży CERES zastrzega sobie prawo do zmiany danych znajdujących w katalogu, przed podpisaniem umowy.

3. Sposób płatności: Zaliczkę lub pełną kwotę należy wpłacić najpóźniej do 2. dni po zarezerwowaniu pobytu: - przelewem bankowym: na konto nr: 83 1090 1740 0000 0001 1313 6519 Bank Zachodni WBK SA, 1 Oddział Bielsko-Biała, ul. Partyzantów 22, 43-300 Bielsko-Biała, w tytule przelewu należy podać numer umowy / symbol, który znajduje się w Umowie Organizacji Pobytu (Wycieczki)

4. Prawa i obowiązki zamawiającego: Zamawiający ma prawo:
- do wszelkich informacji dot. pobytu (wycieczki) przed decyzją o podpisaniu umowy,
- być poinformowany o zmianach terminów, skali usług i cenach pobytu (wycieczki) lub o ewentualnym zlikwidowaniu pobytu (wycieczki),
- wymagać odpowiednie oferowane usługi z informacjami dodatkowymi dotyczącymi usług,
- reklamować ewentualne nieprawidłowości odrazu na miejscu za pośrednictwem przewodnika lub kierownika wycieczki Biura Podróży oraz wymagać zmiany. Jeżeli nie ma możliwości natychmiastowej zmiany, należy poprosić o pisemną opinię przedstawiciela Biura Podróży będącego na miejscu lub właściciela apartamentu / hotelu. Reklamację należy pisać zgodnie z ofertami znajdującymi się w katalogu. Ponadto zamawiający ma prawo:
- kiedykolwiek przed rozpoczęciem pobytu (wakacji) odstąpić od umowy przestrzegając zasad rezygnacji,
- pisemnie zawiadomić o zmianie uczestnika pobytu (wycieczki), nowa osoba musi potwierdzić, że zgadza się z UOP,
- do odstąpienia od umowy oraz zwrotu kosztów tylko w przypadku:
- anulowania pobytu (wycieczki) przez Biuro Podróży, - znaczących zmian w programie /znaczącą zmianą nie jest zmiana zakwaterowania, jeżeli zmiana dotyczy równego albo lepszego standardu/.
Zamawiający jest zobowiązany: - zgłosić dzieci uczestniczące w pobycie (wakacjach), nawet w przypadku jeżeli nie pokrywają kosztów za pobyt oraz transport (to samo dotyczy zwierząt domowych). *Dzieci do 18. roku życia mogą podróżować tylko w obecności osób dorosłych, które ponoszą za nie odpowiedzialność, albo muszą posiadać pisemną zgodę osoby dorosłej, - sprawdzić czy wszystkie zapłacone usługi znajdują się w UOP, - pisemnie zawiadomić o zmianie uczestnika pobytu (wycieczki), nowa osoba musi potwierdzić, że zgadza się z umową organizacji pobyty (wycieczki), za każdą zmianę (terminu, apartamentu lub miejscowości) doliczona zostanie zamawiającemu opłata manipulacyjna w wysokości (70 zł) za każdą osobę umieszczoną w UOP, - zgłosić zmianę liczby uczestników pobytu (wycieczki), z tym, że jeżeli ilość uczetników umieszczonych w UOP będzie niższy, zamawiający zostanie obciążony opłatą zgodnie z przepisami rezygnacji (patrz: pkt. 6), - zapłacić Biurze Podróży uzgodnioną cenę, - przygotować we własnym zakresie wszelkie dokumenty związane z podróżą, - stosować się do materiałów informacyjnych, które wyszczególniają warunki pobytu (wycieczki) oraz przestrzegać instrukcji pracownika Biura Podróży, - współpracować z Biurem Podróży w sprawach dotyczących przygotowania usług lub ewentualnych zmian, reklamacji czy spraw związanych z ubezpieczeniem, - w przypadku rezygnacji uczestnictwa w pobycie (wycieczce) uregulować opłatę zgodnie z przepisami rezygnacji.
- zgodnie z obowiązującym prawem Republiki Chorwacji, o opłacie klimatycznej, zamawiający jest zobowiązany do uregulowania opłaty klimatycznej w miejscu oferowanych usług zakwaterowania właścicielowi (lub kierownikowi) zakwaterowania. Konkretna wysokość opłaty klimatycznej zależy od miejsowości oraz terminu pobytu. W kalkulacji cenowej rezerwacji umieszczona będzie wysokość opłaty klimatycznej.

5. Prawa i obowiązki Biura Podróży: Biuro Podróży CERES musi posiadać podpisaną umowę o ubezpieczeniu, zgodnie z którą zamawiającemu przysługuje prawo do ubezpieczenia w przypadku, jeżeli Biuro Podróży w wyniku swojego upadku:
- nie zaoferuje zamawiającemu transportu z miejsca pobytu za granicą do Polski, jeżeli transport jest częścią pobytu (wycieczki), - nie zwróci zamawiającemu uregulowanej wpłaty lub kosztu pobytu (wycieczki) w przypadku, jeżeli pobyt (wycieczka) się nie odbył, - nie zwróci zamawiającemu różnicy między zapłaconą ceną pobytu a ceną częściowo wykorzystanego pobytu, w przypadku, kiedy pobyt odbył się częściowo.
Biuro Podróży CERES jest zobowiązane dostarczyć zamawiającemu, wraz z UOP, dokumenty przysługujące zamawiającemu, które muszą zawierać informacje o zawartym ubezpieczeniu pobytu (wycieczki) zwłaszcza oznaczenie firmy ubezpieczeniowej, warunki ubezpieczenia oraz sposób zgłoszenia „wypadku“. W przypadku, jeżeli Biuro Podróży CERES nie zaoferuje zamawiającemu transportu z miejsca pobytu za granicą do Polski, jeżeli transport jest częścią pobytu (wycieczki), firma ubezpieczeniowa INTER Polska S.A. gwarantuje ubezpieczenie, z którego pokryty zostanie koszt transportu z miejsca za granicą do Polski, a także koszty potrzebnego zakwaterowania oraz wyżywienia do momentu wyjazdu. Biuro Podróży CERES jest zobowiązane zorganizować wspomniany transport łącznie z potrzebnym zakwaterowaniem oraz wyżywieniem za pośrednictwem swojego pracownika albo za pośrednictwem firmy za to odpowiedzialnej. Biuro Podróży jest zobowiązane, przed zawarciem UOP, dokładnie, przejrzyście, zgodnie z prawdą, w pełni i poprawnie informować o wszelkich aktualnościach, o których wie i które mogą mieć wpływ na decyzję Zamawiającego. W przypadku, kiedy zajdzie potrzeba zmiany miejsca zakwaterowania, typu apartamentu, ceny pobytu (wycieczki), programu lub zmiana termiun pobytu, inaczej niż jest to zamieszczone w UOP, Zamawiający zostanie zakwaterowany w domu apartamentowym o tym samym standardzie. W przypadku, gdy Biuro Podróży CERES zapewni zamianę zakwaterowania na apartament o tym samym lub wyższym standardzie, pozostałe żądania względem Biura Podróży są niemożliwe. Jeżeli powstaną okoliczności zabraniające w zaoferowaniu usług uczestnikom zgodnie z wcześniej ustanowionymi warunkami, Biuro Podróży zastrzega sobie prawo zmienić program albo cenę pobytu, zmienić termin pobytu, zmienić zakwaterowanie lub pobyt anulować - wyłącznie w wyjątkowych okolicznościach! W przypadku zmiany zakwaterowania, zastępcze zakwaterowanie musi spełniać podobny standard. O tych zmianach Biuro Podróży jest zobowiązane natychmiast zawiadomić zamawiającego, najpóźniej do 7 dni przed rozpoczęciem pobytu. Biuro Podróży ma prawo anulować pobyt (wycieczkę), jeżeli do 10 dni przed jego rozpoczęciem nie będzie spełniony warunek minimalnej ilości uczestników pobytu (wycieczki) albo w innych przypadkach, jeżeli spełnienie jest dla Biura Podróży niemożliwe z powodów ekonomicznych. Minimalna ilość uczestników pobytu (wycieczki) nie dotyczy indywidulanych pobytów. Minimalna ilość uczestników pobytu (wycieczki) stanowi 80% całkowitej dostępności miejsc.

6. Anulowanie pobytu: Zamawiający ma prawo odstąpić od umowy kiedykolwiek przed rozpoczęciem korzystania z usług:
- bez podania powodu
- jeżeli powodem anulowania przez klienta jest naruszenie zobowiązań Biura Podróży albo jeżeli nie zostanie podpisana nowa umowa, Biuro Podróży CERES jest zobowiązane natychmiast zwrócić Zamawiającemu pełną kwotę, którą od niego uzyskało na uregulowanie pobytu (wycieczki) zgodnie z warunkami o rezygnacji, przy czym Zamawiający nie jest zobowiązany zapłacić Biurze Podróży kary. Prawo Zamawiającego do powstałych szkód nie dotyczy Zamawiającego: - jeżeli powodem anulowania przez Zamawiającego umowy nie jest naruszenie zobowiązań Biura Podróży CERES, które zawarte są w UOP, - jeżeli Biuro Podróży CERES odstąpi od UOP z powodu niedotrzymania UOP, naruszenia zobowiązań przez Zamawiającego; Zamawiający jest zobowiązany zapłacić Biurze Podróży CERES karę pieniężną zgodnie z warunkami o rezygnacji. Wysokość kary pieniężnej zależy od momentu rezygnacji, czyli ile dni przed rozpoczęciem pobytu Zamawiający zrezygnuje z pobytu i jest następująca:
Opłata manipulacyjna 35 zł /os. oblicza się po przydzieleniu do konkretnego pobytu.
Rezygnacja ponad 45 dni przed rozpoczęciem pobytu                   10% ceny pobytu
                  45 - 31 dni przed rozpoczęciem pobytu                       30% ceny pobytu
                  30 - 22 dni przed rozpoczęciem pobytu                       50% ceny pobytu
                  21 - 15 dni przed rozpoczęciem pobytu                       75% ceny pobytu
                  14 - 6 dni przed rozpoczęciem pobytu                         90% ceny pobytu
                  5 dni (i krócej) przed rozpoczęciem pobytu                 100% ceny pobytu.
Pobyt można anulować jedynie w formie pisemnej, a ilość dni stanowi o wysokości kary, która zostanie naliczona przez Biuro Podróży CERES od dnia otrzymania rezygnacji.

7. Reklamacja, odpowiedzialność za szkody: W przypadku, że zakres lub jakość usług jest niższa niż było to wcześniej uzgodnione w UOP, Zamawiający ma prawo do reklamacji.
Zamawiający jest zobowiązany skorzystać ze swego prawa do naprawy / usunięcia szkody zaoferowanej usługi bezpośrednio na miejscu u Zleceniobiorcy albo u pracownika Biura Podróży. Pracownik Biura Podróży jest zobowiązany zadecydować o reklamacji natychmiast, jeżeli jest do tego upoważniony. Ze swojego prawa do reklamacji Zamawiający musi skorzystać natychmiast na miejscu albo najpóźniej do trzech miesięcy od zakończenia pobytu lub, jeżeli pobyt się nie odbył, od dnia, kiedy pobyt miał się zakończyć, zgodnie z UOP, w innym przypadku prawo przepada. Biuro Podróży CERES jest zobowiązane odpowiedzieć na wszystkie reklamacje zgodnie z podanymi warunkami ogólnymi, do 30 dni od daty otrzymania reklamacji. Reklamacja nie dotyczy szkody oraz ujmy majątkowej, którą wykona klient, które znajdują się w umowie o pokryciu kosztów przez firmę ubezpieczeniową, ani takich szkód i ujm majątkowych, które są wyłączone z zakresu pokrycia ubezpieczenia. Jeżeli powstaną okoliczności, których początek, trwanie i wynik nie zależy od czynności Biura Podróży CERES albo okoliczności leżą po stronie Zamawiającego, na podstawie których Zamawiający całkowicie lub częściowo nie potrzebuje zamówionych, zapłaconych i zapewnionych usług przez Biuro Podróży, klient nie ma prawa do pokrycia (ani zniżki) ceny tych usług. Ze względu na fakt, iż każde miejsce zakwaterowania posiada kilka typów apartamentów, które odróżniają się wielkością, wyposażeniem, widokiem, itp. nie jest możliwe, aby w katalogu przedstawić wszystkie typu zakwaterowania, oznaczamy wszystkie zdjęcia apartamentów w katalogu jako orientacyjne. Zdjęcia nie muszą dokładnie odpowiadać temu, jak będą wyglądały apartamenty, w których będzie zakwaterowany klient, nie może to być przedmiotem reklamacji. W miejscowościach wypoczynkowych, przede wszystkim w sezonie, odbywa się nocne głośne życie. Każdy klient musi brać pod uwagę to, że jeżeli wybierze sobie wakacje w „żywej“ miejsowości wypoczynkowej, przede wszystkim w sezonie wakacyjnym, może być głośno, na co Biuro Podróży CERES nie ma wpływu. Hałas nie ma jednak wpływu na obniżenie jakości oferowanych usług i nie może być przedmiotem rekamacji.
Biuro Podróży CERES nie niesie odpowiedzialności za ewentualne spóźnienia środków transportu i zwraca na to uwagę, że istnieje taka możliwość, z powodu gorszej przepustowości dróg oraz przejść granicznych, np. ze względu na złe warunki pogodowe lub problemy techniczne. W przypadku spóźnienia transportu, klient nie ma prawa do odstąpienia od umowy. Biuro Podróży CERES nie bierze odpowiedzialności za szkody, których nie spowodowało ani Biuro Podróży, ani zleceniobiorcy usług, albo w przypadku, że szkody spowodował klient, osoba trzecia, która nie jest zawarta w UOP albo wydarzenie, którego nie można było uniknąć pomimo wszelkich starań, albo w wyniku nietypowych oraz nieregularnych okoliczności.

8. Inne warunki: Zamawiający potwierdza swoim podpisem UOP, że zapoznał się, rozumie i zgadza się ze wszystkimi punktami zawartymi w Ogólnych Warunkach Handlowych. Zamawiający swoim podpisem zgadza się na przetwarzanie danych osobowych przez Biuro Podróży CERES. Zamawiający również potwierdza, że ma pełnomocnictwo od innych osób zawartych w UOP i swoim podpisem zgadza się także na przetwarzanie danych wszystkich uczestników zawartych w UOP. Dane znajdujące się w UOP będą dostępne tylko dla pracowników Biura Podróży CERES oraz osobom, które są odpowiedzialne za oferowanie usług Biurze Podróży CERES. Parkowanie przy zakwaterowaniu zapewnia właściciel objektu, do dyspozycji jest zawsze 1 miejsce parkingowe dla 4 osób. Wszystkie pobyty i zakwaterowanie zorganizowane przez Biuro Podróży CERES są ubezpieczone zgodnie z rozporządzeniem Ministra Finansów o usługach turystycznych Dz. U. 2004.223.2268 dla Organizatorów turystyki, pośredników i agentów turystycznych. Gwarancja bankowa została wystawiona przez firmę INTER Polska S.A.

9. Zniszczenie miejsca zakwaterowania: Zamawiający niesie odpowiedzialność za to, że po skończeniu pobytu odda miejsce zakwaterowania bez jakichkolwiek zniszczeń. Właściciel (lub kierownik objektu) ma prawo na początku pobytu pobrać kaucję, która zostanie zwrócona po zakończeniu pobytu, jeżeli nie dojdzie do żadnych zniszczeń. O potrzebie i wysokości kaucji zainteresowany powienien zapytać Biuro Podróży CERES. Weekendowe pobyty są możliwe jedynie poza sezonem. Sezon jest w większości miejsc zakwaterowania 28.06. - 31.08. – szczegółowe informacje w Biurze Podróży CERES. Do niektórych domów można zabrać ze sobą zwierzę domowe (psa, kota), szczegółowe informacje uzyskają Państwo w Biurze Podróży. Jeżeli przed rozpoczęciem lub podczas pobytu pojawi się jakikolwiek problem, należy go rozwiązać bezpośrednio na miejscu po obopólnej zgodzie z właścicielem (lub kierownikiem objektu) albo zadzwonić do Biura Podróży CERES. Wszystkie pozostałe warunki nieznajdujące się w Ogólnych Warunkach Handlowych znajdują się w Dz. U. 2004.223.2268 dla Organizatorów turystyki, pośredników i agentów turystycznych.